霍桑效應（Hawthorne effect）

1924 年，美國芝加哥郊外的霍桑廠房，是當時頗為先進的工廠，專門製造電話繼電器。ok，我知道你手上正拿著最新一代的 iPhone，大概不知道什麼是繼電器，想像一下，就是以前電話內部的零件。

儘管霍桑廠房的員工下班後享有不錯的娛樂設施、醫療福利還有養老金，但他們仍然感到不滿，導致生產效率低落。當時生產電器用品，不像現在有機械工廠全面自動化，多數的生產過程還需要仰賴人力，因此員工的生產效率對公司的營收影響很大。

因此，任何能提升員工產生力的方法與因素，公司都很願意嘗試改善。他們與美國國家科學院合作，把廠房做為實驗場所，想研究有什麼因素回提升員工產能。這是心理學史上有名的系列實驗之一，實驗有兩個時期，總共進行八年左右。

國家科學院的研究小組想來想去，覺得工廠燈光的亮度會不會提升員工的生產效率？這個想法背後的理論是燈光越亮，可以減少疲勞感，而增加員工的生產率。乍聽之下還算合理，如果你曾在燈色昏暗的網咖打過一個下午的網路遊戲，就知道燈光對視力的重要性。不僅眼睛痠痛，讓人想走去隔壁藥房買瓶葉黃素，打玩遊戲之後還會全身疲累。更何況這些員工可不是在玩網路遊戲，而是工作，可想而知過程更無聊。

然而，研究結果發現，燈光的亮度與員工的生產效率沒有關係，更準確一點說，起初員工的產能確實隨著燈光亮度而提升，但過了一定的亮度門檻之後，無論把燈光調暗或調亮，對員工的產能都沒有影響。

雖然實驗結果不如預期，但西方電子公司認為這個議題值得深入研究，於是找來當時哈佛大學的企管系教授 Elton Mayo、Fritz Roethlisberger 和 William Dickson 等人來接手。1927 年起， Mayo 接手實驗繼續做下去。現在，霍桑實驗進到第二時期。

Mayo 選定六名女性員工組成工作小組，觀察他們的工作表現，經過四個階段的實驗，結果 Mayo 發現薪水、福利、照明設備、工作的時數與休息時間都和產量無關。反而是被挑選出來參與實驗的光榮感、員工之間的凝聚力與上司的和藹態度，才是影響員工增加產能的原因。

心理學家 Henry Landsberger 把 Mayo 等人的研究發現稱為霍桑效應（Hawthorne effect），泛指人類意識到自己被他人觀察之後，會改變行為的傾向。顯然，從 Mayo 的實驗中可以知道，比起改善周遭環境，提升滿意度，促進工作情緒的心理因素更可能影響員工的工作效率。

人類只要發現有別人在觀察自己，心理受到關心與重視，就會增加情緒，而有動機改變行為。無論員工是為了塑造個人形象、自尊還是單純有偶像包袱，他人目光就是有這種力量。一個簡單的道理，你在家吃雞腿的吃相，跟在外面餐廳的吃相不會一樣，畢竟在外頭有許多人看，你不會直接大嚼雞腿。

並不是說改善工作環境的軟硬體設備不會提升工作效率，如果你是平面設計師，公司的電腦還在用 Photoshop 第一版，你可能會氣到想離職。但是真正提升員工效率的關鍵，在於員工要對工作環境感到滿意，這個心理會大大提升員工的工作士氣。

自從霍桑實驗之後，公司對員工的管理獲得許多改善。過去公司的管理方式，把員工當成機器，忽略員工也是個人，有些心理需要滿足。在 Mayo 實驗裡，其中有個實驗安排員工受訪，讓他們有機會給公司建議，指出公司的優點與缺點，結果發現讓員工有宣洩的管道，抒發己見，員工的工作效率也能獲得改善。

霍桑研究執行了八年，最後因為經濟大蕭條而中止。但關於霍桑效應的影用與研究，至今仍沒有停歇。比如後續的研究發現，霍桑效應也可能出現在實驗中，成為一種實驗者效應。

通常嚴謹的實驗會盡可能控制好所有影響實驗因果推論的因素，只留下獨變項。實驗者透過操弄獨變項，觀察對依變項的效果，來推論獨變項與依變項的因果關係。理想的情況下，依變項只受到獨變項的影響，我們便能肯定獨變項的效果。

然而，除了獨變項所引起的效果，實驗者可能透過某些隱微的方式（正式名稱叫做要求特徵），來影響參與者在依變項上的表現。比如參與者單純知道有人觀察自己，他們就有動機表現得更好。所以無法很肯定實驗中，依變項的變化真的只來自獨變項的影響，還是來自參與者的心理作用。這件事對實驗結果的因果推論影響頗大，所以實驗者會盡力避免實驗受到或桑效應的影響。

霍桑效應影響的幅員廣闊，還可能在學校教育裡出現。如果一個老師發展新的教學方式，而另一名老師採用舊的教法，並比較兩者的教學效果。儘管學期末可能會發現，接受新教法的學生考得比較好，還是無法完全確定是教案與教學方法良好的結果。

通常採用新教法的老師，比較有熱誠，別以為學生只是在台下打瞌睡的人，他們很容易受到老師的熱情感染，影響學習動機。加上在確定新教法有效之前，全校大概只有一兩個班級採用新教法，接受這些班級的學生自然獲得較多得關注。根據或桑效應，學生一旦知道自己接受的教育方式與別人不同，就可能影響他們的學習表現。

說來說去，霍桑效應本來就是從改善工作績效的實驗中發現，當然最常拿來解釋公司的管理現象。老闆無法單純用薪水與福利來激勵員工，員工想要從工作中得到的不只這些。員工還需要成就感，需要與人的交流，所以提供員工間的互動，關心員工的心理狀態與情緒，才是增加產能最根本的做法。

Note：

1. 霍桑效應，也翻成被試效應、胡桑效應、霍索恩效應。

交感神經系統（sympathetic nervous system）

你有沒有曾經聽到別人說了某句話讓你理智斷線？仔細回想，在你翻桌衝過去揍他之前，你明顯會先感覺到身體或耳後熱了起來，腹部有股奇怪的感覺在流動，呼吸心跳變快。終於，你忍不住這些感受，於是你衝過去。對方倒地。

生理家發現，人類的身體像一具精密的儀器，其中有一部分能依照你的意志做出行為，你把手舉起來或者往後退一步都算。而另一部分，可以說是偵測危險的裝置，全自動導航，一旦發現環境中有任何威脅性的刺激就會啟動，並開啟身體一系列的反應，你下令停也無法停止。

生理學家叫這個偵測危險的裝置為自律神經系統（autonomic nervous system），它是人體內負責快速傳遞訊號的部位，主要結構位於下視丘、腦幹與脊椎周遭。自律神經系統由兩個部分構成，一個叫做交感神經系統（sympathetic nervous system），一個叫作副交感神經系統（parasympathetic nervous system），兩者的關係彼此消長，一方運作的力道增加時，另一方同時會減弱，如此形成和諧的調節。

交感神經系統是偵測危險的核心。當它作用時，會引發某些生理特徵，我們的心跳、血流、血壓都會上升、瞳孔放大，腸胃減少蠕動等等，聽起來相當耳熟，好像是我們感到緊張或準備打架之前的身體狀態。沒錯，這些反應都是為了加速體內的能量分配，將氧氣與血糖快速運送到對抗外部威脅的重點部位，比如你的手腳與大腦。

面對獅子（壓力源）你的手腳顯然是最好用的抗敵工具，就算打不過獅子，至少還能跑，同時大腦也要保持專注，讓你能隨時留意獅子的動向；相比之下，腸胃系統與嘴巴顯然幫不上什麼忙。因此身體會降低這些部位的運作，減少無謂的能量消耗，將能量配發到手腳大腦等重點部位。

想想學生時代那些挑燈夜戰的晚上，你的交感神經系統收到大腦的通知：再不讀書可能會賠上前程，下令身體繃緊神經夾緊屁股，提起精神熬夜苦讀。可是，如果交感神經對門外的腳步聲，鄰居音量稍高的對話這類枝微末節的小事，都處處留意保持緊戒，便很令人困擾，甚至讓你徹夜難眠，這就是焦慮的來源。

人類感到焦慮，是交感神經運作的結果，它在你還搞不清楚狀況的時候，提前對周遭的環境做出反應，預先暖身，準備隨時做出行為。只是，有時交感神經太過敏感，在事情還沒有明確結果之前，便提前作用。這些特徵都表示交感神經系統過度活躍，一點風吹草動便產生緊戒。下週末要上台報告、比賽，你可能現在吃不下睡不著精神亢奮，覺得總有一件事懸在心上。

一旦威脅警報解除，副交感神經系統便會啟動，它能緩解交感神經系統的作用，降低生理反應程度，減少能量浪費。因此，吵架打架過後，你的呼吸心跳體溫會逐間和緩，你的身體會把能量儲存下來，不做無謂的浪費。

交感神經與副交感神經的差別在於，交感神經引發抗威脅與壓力的生理反應，會消耗
體內的能量；而副交感神經系統舒緩過度的生理反應，將能量保留下來。

有時人類因為個人經驗、遺傳或生理功能退化，會造成自律神經失調（dysautonomia）你體內偵測危險的裝置出問題了！這表示交感神經與副交感神經兩者無法有效協作，加上自律神經系統影響身體許多部位，從頭到腳都可能產生負向症狀：頭暈眼花、消化不良、心悸、睡眠品質很差、頻尿、胸悶、手腳冰冷等等。

自律神經失調的患者通常要使用藥物或心理治療來改善，或者學習肌肉放鬆的技術來訓練與壓力共處，並學分辨正確的壓力源，而非事事感到焦慮。心理學家對人類感到好奇的行為裡，有部分是交感神經系統運作的結果，所以了解交感神經，有助於預測人類會如何反應。

憂鬱（depression）vs. 焦慮（anxiety）

憂鬱（depression）與焦慮（anxiety）是兩個讓人容易混淆的概念，許多人無法很明確區分兩者。有人說，憂鬱是擔心已經發生的事，而焦慮則是擔心未發生的事。

憂鬱與焦慮的差異，在於憂鬱是一種情緒狀態，而且跟一個人思考方式有關。可以說，憂鬱這種情緒，常起於不理性的想法與思考內容，造成一個人過度擔心某件事，而心情低落：擔心自己未來沒有競爭力、擔心伴侶不再愛我、擔心外貌。

有時這些擔心並沒有根據，事實是別人覺得你很美，仍舊愛著你。不合理的高標準，常是過分擔心的人給自己的負擔。一旦受過引導，或經過別中生命事件調整想法，便可能改善憂鬱的情況。

雖然一個人對人處事的的思考方式會影響心情，但心理學家也發現，憂鬱與人類大腦裡的特定化學物質也有關係。最常見的像是血清素（serotonin），當腦中的血清素濃度越高，通常一個人的心情會較穩定，甚至感到愉快。所以臨床上，會使用藥物控制憂鬱，背後的機制就是增加腦內神經對血清素的吸收效率。

焦慮比較像是一種經驗，對客戶報告之前，腹部莫名的緊張，是大家都有過的感受，心理學家認為，焦慮具有特定的生理基礎，引起焦慮的原因與人類因應威脅情境的交感神經系統太過敏感而過度活躍有關。

交感神經系統是人體自動自發的神經網絡，一旦它覺察環境有具有威脅與壓力，便會啟動，同時也調整你的身體進入戒備狀態，你的心跳、血壓、血流都會加速，全身發熱、冒汗，就像暖好身隨時都能跑百米依樣。想想你跟蟑螂、老鼠、毛毛蜘蛛共處一室時的反應，就知道交感神經系統都你開啟的是哪類生理反應。

交感神經自動自發，即使你命令自己的身體不要過度反應，也無法有效控制，反應仍舊持續，直到你的身體覺察威脅或警報已經解除為止，相關的反應才會舒緩下來。如果你過去在某些情境下感受到威脅，身體便會記住，下次當你預期又要面對那個情境的時候，明明還沒發生，你的交感神經便會提前做出反應，讓你處於緊戒狀態，這就是太過敏感的結果。

原本考試卷只是白紙黑字，不刺人也不咬人，遇火成灰的東西，但自從上頭的分數會決定師長父母對我們的反應之後，我們面對考試卷便會焦慮起來。如果學生時代的事，你已不復記憶。那麼，想想你第一次在上司或董事面前報告出糗，下次每當被上司指派報告季度成效時，你可能三四天都睡不著覺，這就是焦慮。自動自發，強而有力。你很難直接改變交感神經的生理機制，要它不反應，只能學習與它共處，利用額外的肌肉放鬆技術，在你緊張焦慮的時候，應援你，舒緩你的反應。

我們已經不像古老的祖先，在大草原上隨時要擔心其他猛獸的突襲，現在社會中，讓人感到威脅的來源，常常是超出我們的能力與掌控之外的事情。所以，做好計畫、提升能力都能減緩焦慮。在考場上，不會感覺到焦慮的只有兩種人，一種是沒念書的人，因為不在乎結果，考試自然無法威脅他們；一種是已經把書讀好讀滿的人，他們甚至有點興奮，巴不得趕快考試，讓大家瞧瞧他們讀書的成果。

這篇文章裡所說的憂鬱，跟憂鬱症的憂鬱不是同一個概念。這裡只是想釐清憂鬱跟焦慮的差異，儘管兩者有時可能一同出現，心情低落的同時，也感到焦躁不安，然而心理學家仍透過生理機制與引發的反應區分兩者。

情緒（emotion）

情緒（emotion）這個詞有時候帶點負向的涵義。我們會說討論事情討論到彼此都有情緒是時候歇歇冷靜一下或指責另外一個人很情緒化。彷彿情緒會讓人有點反常，無法做出理性的判斷。

心理學家認為情緒是一種心理狀態，必須受到刺激而產生。無論是受到外在明顯的事物（開獎節目上的數字跟你手上彩券的數字完全不一樣）或內在隱微的想法（突然想到前任的情話）所影響，接受刺激之後，會引發我們在生理狀態與主觀意識的變化，這些這些變化就是情緒反應。

情緒最大的功用是提供我們能量，以便適應環境。生物學家 Charles Darwin 很早就看出這點，他在《人類與動物的感情表達》這本書裡，明確指出情緒是演化的產物，帶有強烈的目的性，直指生死。

古時候，過著採獵生活的人們，實在無法單拿著一把刀或一根矛就直取猛禽野獸，人類多半會透怒氣來增加自己的勇氣或宰殺的力氣（出刀前都要大吼一下）。所以我們有時候會聽到有人說：「我還在醞釀情緒」，現在你除了合理懷疑他在拖延時間之外，或許該相信他是真的在醞釀，因為情緒對了，做某些事情似乎可以更加順利。情緒確實可能攸關生死。

情緒擴建理論（broaden-and-build theory）指出正向情緒讓我們能保持樂觀，增加好奇心，擴展我們思考事情的角度，因此在逆境時，容易著手找出解決問題的辦法或學習新的技能活下去。負向情緒則反相反，它限縮我們的思考，讓人裹足不前，面對逆境不敢放手一搏冒險，最終減少自己的生存機會。

情緒甚至有溝通示警的效果，你看到對面部落的人們正狠狠地瞪著你，你不會白目到去部落裡頭閒晃，而無法正確解讀他人情緒（尤其是生氣）的人，很容易在演化的過程中被淘汰掉。別人難過的時候，還講白爛的笑話的人就等著被人被排擠。

我們通常透過表情或行為辨識別人的情緒，這指出情緒另一項很重要的特徵是情緒會引發我們做出特定的表情或行為。心理學家 Paul Ekman 曾花一年的時間到巴布亞紐幾內亞研究未接觸過工業國家文化的原始部落，請部落裡的人判斷帶有情緒的美國人表情照，結果這些原始部落的人類都能正確指出照片中的情緒。

因此，Paul Ekman 認為全世界的人類都具有基本情緒（basic emotions）：高興、生氣、悲傷、恐懼、厭惡、驚訝。研究發現至少這六種情緒幾乎出現在全人類身上，不受文化與環境的影響，你可以正確辨一個你完全不熟悉文化底下的人正在生氣。

我們都想不被情緒影響做出公正的判斷。但研究發現，情緒似乎是高等認知功能的產物（副作用？），有高等認知功能的動物身上才會出現情緒反應，如果你很久沒帶你家的狗出門散散心，他們會情緒低落，甚至跟你鬧脾氣，反觀養在水族箱裡的獨角仙可不會趴在玻璃壁上對你露出無辜的表情。