破窗效應（broken windows theory）

如果你住在得追垃圾車的公寓或華廈，或著根本就是個租屋族，下班後累得要死還要趕垃圾車倒垃圾，有時加班太晚，根本沒辦法倒。這時，你有沒有想過會把自家的垃圾，拿去公園或公家機關的公共垃圾桶丟。

如果你曾經注意過，這些地方的垃圾桶簡直慘不忍睹，常常堆滿許多私人垃圾，有些民眾看垃圾桶滿了，還不放過，直接放到垃圾桶旁的地上，等清潔工收走。到底是名眾素質太差，還是缺乏道德素養？

也許都不是，而是跟一扇破掉的窗戶有關。

1969 年，心理學家 Philip Zimbardo 身體力行，想要用實驗的方式來驗證破窗效應。他把兩輛外型一樣的車（研究經費充裕？），分別停放在加州帕羅奧圖，治安良好的社區，與紐約布魯克林區，這裡的治安很差。

起初，對於停在帕羅奧圖的汽車，Zimbardo 拆掉它的車牌，打開車頂棚。結果那輛車在停放當天，就被人偷走了。反觀布魯克林區的汽車，儘管治安很差，但還完好無損停在原處一週左右。接著，Zimbardo 拿槌子敲破停在布魯克林區的車子，車窗破了一個洞之之後，過沒多久，這輛車也被偷了。

犯罪學家 James Wilson和 George Kelling ，以 Zimbardo的研究為基礎，發展相關的理論，他們在於 1982年的《大西洋月刊》刊載的一篇叫作《破窗》（Broken Windows）的文章。

他們在文章裡，用一棟帶有破窗的建築物為例。指出如果破掉的窗戶沒被修好，要不了多久，可能會引發建築物裡有更多窗戶遭人破壞，甚至引起犯罪行為，像是佔據空屋、縱火、亂丟垃圾之類。這就是破窗效應，也叫做破窗理論（broken windows theory）。

破窗效應的意思是，如果放任環境中負面跡象，儘管跡象微小：隨手丟垃圾、塗鴉、言行舉止很差，都可能誘使其他人模仿，造成更多更大的負面行為。就 Wilson和 Kelling 的觀察，現實社會裡破窗效應通常會經歷幾個階段。

首先，社區開始出現失序的現象，亂塗鴉、雖手亂丟的空酒瓶，有奇怪的人出入，半夜有爭吵聲等等，這些現象有些很小，不容易察覺，但如果能被察覺，部分居民會因此搬離社區（先知？）。

接著，留在社區的居民，因為擔心自身安全，對社區內的事物與變化開始視而不見，避免惹事生非。從這裡開始，監控社區的力量與規範大幅下降。可想而知，治安跟著變差。

之後，演變成進一步的惡性循環，有更多居民搬走，留下來的居民變得冷漠，甚至躲在家裡，沒必要的話就避免外出，如此又讓社區的監控力降到低點，引來有心人與潛在的罪犯進入社區，產生犯罪案件。

破窗效應背後的心理學機制，牽涉到「第一扇破窗」的重要性。它是惡化的起點，常是一件「小事情」，容易遭人忽略，但卻對人心起了重要的影響，因為它讓我們意識到可以怎麼行為。

人類往往是依照所處環境中的常模（norm）來行為。就像我們去圖書館不會高聲說話，因為圖書館給人的常模印象，就是不能大聲說話，以免干擾到其他讀書的人。除非有人做，才會引發旁邊的人大聲說話。第一個出頭的人，會為環境設下新的常模，形成示範作用。

建築物裡的第一扇破窗，就是很明顯的提醒物，暗示這個環境的常模，是可以隨意對待公共物品也不會怎麼樣，因此，小惡行會誘發人類犯罪。想想我們去高檔餐廳，面對乾淨有品味的用餐空間，連行為都變得相當講究，說話輕聲細語，用完餐還會自動把餐盤餐具擺放整齊，如果到熱炒店就不是這樣。全是常模環境規範行為的關係。

環境線索給人的暗示與誘導不只這些，它還會讓人模仿與從眾。當人們看到有人已經做了某些行為，似乎暗示自己也行，反正看起來不會怎麼樣。隨著行為的人數變多，後續便會產生一連串的模仿效應，讓行為的數量更多，程度更劇烈。看看公廁裡，前面的民眾如果不珍惜衛生紙，後面的民眾往往會把衛生紙長長拉出，拖到地上，隨意對待。縱容不良的行為，

當負面的小訊號出現，而且沒有減少的跡象，似乎告訴人們這裡的缺乏有力的監控，默許更大的犯罪行為。當人們知道自己的言行受到監控時，不會隨意做出脫序的行為，畢竟我們還有社會形象與法律責任在規範我們，而在缺乏監控的環境裡（天不知、地不知，你不知，只有我知），人類就會展現真自我，想做什麼就做什麼。

除了提醒作用，破窗效應可能會讓人有耍廢心理與聽任的態度。如果一天早上，你過得很糟，睡過頭，而且工作上白忙一場，浪費許多時間，到了下午你會打起精神，繼續堅持下去嗎？還是想說今天就乾脆放掉今天，讓自己放一天假，明天重新開始？

一遇到些微不如意，人類的動機就不容易像當初那麼雄心萬丈，反過來如果一切順心，周遭美美的，會讓人想用心呵護，努力不讓環境遭到破壞。破窗效應讓人對環境感到頹喪，對未來悲觀，失去維護良好品質的心思。

在現實生活裡，如果出現微小的髒亂或失序，比如亂丟垃圾、插隊、飆車無人管，就可能引發更大的犯罪行為，所以警方與執法單位，對微小的犯罪行為應該不能縱容。生活上很是如此，舉例來說，家裡廚房的洗手台，衣櫃、廁所，大到學校、職場，都能看到破窗效應的影響。

環境裡的行為規範，容易由小而大產生蝴蝶效應，魔鬼藏在細節哩，小事才是關鍵。當學生與員工很常遲到，東西亂擺不好好歸位，說話沒有禮貌，縱容空間髒亂，這些都可能造成更多不良的行為，像是霸凌、排擠的風氣，影響學習成效與工作效率。

George Kelling 和 Catherine Coles，認為想避免破窗效應，就要及時修補破掉的窗戶。警察應該嚴辦微小的犯罪行為，別輕易容忍，能改則改，這會引起良好的正向循環，有效減少犯罪率。甚至及早關注潛在犯罪分子、有不良紀錄的青少年，這些都能防患於未然。

別以為防堵犯罪是公家機關的事，跟自己沒有關係，它背後的破窗效應就是在說你那凌亂不堪的房間！當衣服亂成一團攤在床上，就好好把它摺好收好，否則只會越積越多。還有廚房洗手台裡的髒碗盤，記得在少少的時候就趕快洗起來放，後面來的人，看到乾淨洗手台，便不會再把髒碗盤丟下就走人。