歧視、差別待遇（discrimination）

瑞典服裝品牌 H&M 曾在官網型錄上犯下嚴重的種族歧視（discrimination）。他們請來一名黑人男孩作為模特兒，身一件淡綠色的連帽 T-shirt 。看起來就跟一般的服飾銷售頁沒兩樣。然而，這件連帽 T-shirt 上卻印著「叢林中最酷的猴子」（coolest monkey in the jungle），似乎在暗中嘲諷，惹來黑人族群的不滿。儘管官方事後道歉，表示沒有歧視的意思，民眾仍不領情，覺得沒有誠意，進而引發抗議活動，甚至破壞 H&M 在南非的實體門市。

寫紅哈利波特的知名小說家 J. K. Rowling ，曾兩次公開表達歧視跨性別者的立場，他堅持使用「有月經的人」來指稱女性，這種說法顯然將誇性別者（有男性轉變為女性）排除在外，有歧視之嫌。引來大量撻伐，有人揚言抵制看他寫的小說。

歧視（discrimination）這個字原本的意思是區別出你我，心理學家給歧視下的定義是人們基於他人的特徵與身分歸屬，而做出的負向行為，這些行為常隱含差別待遇。人們產生歧視的原因常涉及身分歸屬的刻板印象與態度，讓人做出的不公不義的負向行為。

H&M 和 J. K. Rowling 的案例各自反映心理學家特別關注的歧視類型：種族主義（racism）與性別主義（sexism）。以性別主義來說，我們從小從長輩親友媒體身上，學到各種有關性別的想法，這些想法深深影響我們的思考方式。男生要用藍色，女生要用紅色。男生要讀理科，女生要讀文科。男生要勇敢不能哭，女生要體貼善解人意，連坐姿都都不放過，兩腿間的角度過大，等同敗壞門面。

男生就該如何，女生就該如何的觀念深植人心。一旦男生當護理師，女生當ＣＥＯ，這類違反性別刻板印象的行為，可能讓某些人感到不協調，渾身不自在，因為這與他們的認知有衝突。他們會對違反期待的人產生不甚友善的態度與情感，甚至做出歧視行為。到最後，同一件事情，還可能已照性別發展出兩種標準。

比如說工作領薪水，男女同工不同酬的狀況相當常見，至於為何明明做一樣的工作，女生卻領較少的錢，不得而知。也許是認為男生看起來比較專業，認真；而女生來做就顯得沒有說服力，老闆因此不願多給點錢。

而且雙重標準無所不在，女性在工作難以升遷，政界與學術圈較少女性，都是顯而易見的事實。所以有學者用玻璃天花板來描述女性們面對的困境，這個世界似乎存在一道看不見的門檻，讓女性難以越過。在性別平等觀念較高的國家裡也是如此，只是程度較少，但歧視與偏見依舊存在。

歧視是許多社會不公的基礎。在臺灣，原住民、新住民、省籍情結常被拿來開玩笑做成地獄哏，像是原住民穿露背裝，會變成後空番的笑話，都會助長歧視與偏見。

讓人沮喪的是，心理學家發現，歧視他人的人通常握有較多資源，他們為了維護自身的資源與權力，因此對他人懷有惡意，打壓他人，來避免受到威脅。他們往往不覺得自己有歧視，這與選擇性知覺有關，畢竟受到歧視的人會感到傷害與損失（等你發現與你執行一樣專案的同事，薪水居然領的比你多，你大概吞不下這口氣），自然會特別留意這樣的現象；反過來看，歧視他人的人因為不會面對這類難題，因而覺得世界公平美好。

刻板印象、偏見與歧視，三者互相影響，偏見與歧視，是從錯誤的信念而來。因此，心理學家認為，要減少歧視。最根本的辦法是調整人類對特定群體的認知。有些美國人認為黑人或非裔民族個性暴力，喜歡偷竊，而且很笨，所以對他們懷有負向的態度。要破除這些迷思，才能讓人對彼此有正確的認識，最終有良性的互動。