人眾無知（pluralistic ignorance）

據說教導過臺灣學生與美國學生的老師，有個普遍的印象是，臺灣學生很少在課堂上當眾回答老師的問題。當老師向臺下發問，臺灣學生通常一片沉默，顯得不知道答案。而美國學生則反應熱絡，就算說錯，還是很積極參與討論。然而，臺灣學生真的不知道答案嗎？恐怕未必，而且學生當中可能大多數都知道答案，只是對自己沒有信心，或者說看大家都沒有舉手回答便沒有勇氣回答了。

心理學家稱這種情況為人眾無知（pluralistic ignorance），用來指稱群體中多數的個體其實不認同團體的常規，卻誤以為大家都認同，結果仍然遵守常規的現象。說白了，就是明明大家都知道答案或方法，但看沒有人動手，就誤以為自己的想法是錯的，所以就跟著不做了。當大家都這麼想，最後就顯得沒有人知道該怎麼做。小時候，安徒生就給我們立下很好的案例，那些明知國王一絲不掛的民眾，為了彰顯自己跟他人一樣聰明，就跟隨大家一起說自己看見國王美麗的新衣了。

課堂上憋住表現慾，頂多會被別人覺得笨，但人眾無知在生活中卻影響其他更為重要的情境。以研究助人行為知名於世的心理學家 Latane 和 Darley 認為人類在助人情境中之所以沒有出手助人，有個可能是有心打算出手幫忙的人，受到人眾無知的影響。

想想當你發現有人倒在地上似乎需要幫忙的時候，你卻看到大家若無其事的走過路過，你會怎麼想？如果真的很嚴重，大家早就出手幫忙了，可見沒有很嚴重？如果我出手幫忙不就太小題大作了？是不是我漏掉什麼訊息，不然大家怎麼會沒有幫忙？諸如此類的想法出現在行為者的腦中，當情境中的大家都這樣想的時候，最後就沒有人出手幫忙了。

Latane 和 Darley 執行一項實驗檢驗這件事。他們將參與者分成兩組，其中一組人會獨自在房間裡面填寫問卷，另一組的參與者則會和其他兩個研究同謀一起填寫。一陣子過後，實驗者會刻意在房間的通風口放出白煙，營造失火的假象，觀察真正的參與者會如何反應。

結果，煙霧出現的四分鐘內，獨自一人在房間的參與者，有一半以上會起身檢查，總之不會坐以待斃。再過兩分鐘，就有高達 75 % 的參與者都行動，甚至出門尋找實驗者，要求停止研究。反觀多人組的參與者，大多看到其他兩個參與者依然老神在在（這兩個研究同謀會刻意裝沒事，繼續寫問卷），也跟著待在原地，到最後，竟然有少數人在濃煙瀰漫，難以填寫問卷的情況下，仍然坐在位子，沒有做出反應。

人眾無知是個體對群眾心理的誤解，並且以此做為行動的依據。人在對自己的意見或主張感到模糊或不確定的時候，會尋找更多線索來支持自己的判斷，這時，如果沒有相關的證據顯示判斷對的，就可能影響我們對判斷的信心，而依循其他人的行為。我們普遍以為善用集體智慧，能讓我們做出更正確的判斷，在很多時候，其實適得其反。

Note：

1. 人眾無知，也稱作多數無知。