捷思法（heuristic）

現在來看看你是不是生活智慧王。假如你現在要去買場找柳橙汁（或任何可能出現在賣場裡的東西），你會怎麼找？記得，這個問題不包括可以問店員。你是先設定一個可能區域，到那裡再細找；還是逛遍所有賣場的走道，總會讓你找到。

上面兩種方法分別反映人類的解決問題的兩種方式，也許你現在覺得第二種方法相當可笑，但它確實有用，不過我們不會談太多。這篇文章主要想談論第一種。

心理學家用捷思法（heuristic）來稱呼倚靠經驗法則，對類似問題形成快速判斷的方式。捷思這個名詞，意思是走捷徑，掠過複雜思路的九彎十八拐，直接切西瓜，走小路。捷思法大多能提供近乎正確的解法，而且相當快速，但有時候會出錯，不保證解法完美，最優或有高 CP 值。

回到寬廣的賣場，如果你採用捷思法來找柳橙汁，你可能一進門就直奔瓶瓶罐罐區，因為依照你過去的經驗，柳橙汁最可能放在這個地方，大多數的情況，你可以很快在瓶瓶罐罐區找到柳橙汁，但難免有一兩間賣場跟你作對，將柳橙汁放在水果區。

Daniel Kahneman 在他的經典著作《快思慢想》中稱呼偏好使用捷思法的認知歷程為「系統一」，並指出人類在一般的情況下都會使用系統一處理生活中的瑣事，因為生活上的問題，光靠我們過去的經驗就足以應付，同時人類在分心（一邊玩手遊一邊挑股票）、懶惰（很多時候都是這樣）、缺乏動機（要給我錢）或充滿情緒（大腦失控）的時候，也會採取捷思法判斷事情。

捷思法看似不太可靠，有可能出錯，其實具有演化上的優勢。人類預設在多數情況都使用捷思法解決問題，因為它省時省力。我們的老祖先在草原上跟獅子獵豹等迅猛的生物打交道，這些動物的襲擊來得又快又隱晦，祖先們根本沒有時間想那麼多，看到類似的徵兆，黑影，亂動的雜草或鳥群飛起，就趕緊拔腿狂奔，沒時間思考那麼多。那些還處在原地思考是不是獅子來襲還是狂風吹拂的人，早已被猛獸吞了。因此我們都從存活的祖先那裡，遺傳到不假思索的本性。

如果我們將捷思法應用到爐火純青，甚至可以變成一種直覺。專家都是如此。魔術方塊大師，西洋棋王，老技師等等，他們都是辨識特徵與問題的專家，依靠大量的經驗，能快速將問題拆解成自己熟習的形式，再把儲存在心中的解法套用上去。

你捧著課本的習題去問物理老師，老師慵懶地撇了一眼，交代一下該套用什麼公式，整個過程不用 10 秒鐘。魔術方塊大師稍微轉動觀察一下方塊的排列，碼錶按下，不用 10 秒，六面純色的方塊就轉好了。你覺得很驚訝，這對專家來說沒有什麼，他只是用直覺看到你看不出來的形式而已。

我們不用羨慕專家，也能從捷思法中得到一些啟示。人在面對問題時，都想做出又快又正確的判斷，但時間與資訊的限制，我們有時候根本不可能做出最好的決定，加上做出好決定的過程需要蒐集大量的資訊來比較、處理、並下結論。我們應該要學著接受自己的不完美，將精力的刀口花值得花費的地方，當我們所處的問題具有重大長遠的影響，我們便該冷靜下來，仔細思考評估，但對於日常生活中無傷大雅的小決定，也許可以聽命你的直覺。