一致性（consistency）

不用社會人士，連一個國小的學生都知道言行一致的重要性。記得我讀小學時，班上有許多小圈圈，但有些同學連自己的小圈圈都沒有，其中一個原因，在於相處過後，大家逐漸發現他是個表裡不一的人，表面上跟大家很要好，私下卻愛向老師打小報告；或者是討好兩邊小團題的騎牆派。這種行為舉止把當事人逼到裡外不是人的困境。

人類維持言行如一或前後如一有相當多好處，心理學家 Robert Cialdini 指出，人類若言行不一可能是精神錯亂的徵兆，因此人們習慣減少與言行不一的人打交道。如果一個人前後不一，我們實在很難與他溝通，畢竟我們很難保證今天他答應做到的事，明天是否仍然有效？你可能多少在網路上購物時，遇到跟你裝傻的買家跟賣家，言前不對後語，讓你氣得想報警。所以人類會盡可能當個言行前後如一的人。

與此相反，如果一個人看起來相當一致，我們會覺得他具有邏輯與穩定性，而且很可靠。這也是為什麼做人處事大家會提倡講求道義。道義讓人維持一貫的行為舉止，對他人誠實忠信，這些都能讓人具預測性，反覆無常，捉摸不定的人，實在讓人不敢恭維。

此外，保持一致性可以讓我們減少花力氣思考，這是條不錯的思路。過去我們做了某個決定，帶來一些結果，這些結果沒有什麼壞處，可以想見下次遇到類似的選擇時，維持同樣的選項至少不壞。而且還能省略一大堆繁雜的思路。總之，維持一致性有許多好處，但研究發現，維持一致性是很強大的動能，或者是人類預設的習慣，我們會盡量避免當個言行不一至的人，也可能為了維持一致性而被迫改變行為與態度。

心理學家到賽馬場請已下注的人與還沒下注的人評估馬匹的勝率。結果發現，還沒有下注的人們，對勝率的評估會平均落在各匹賽馬上（假設有 10 匹馬參賽，每次的勝率都落在十分之一左右）；然而，已下注個人傾向認為自己所下注的馬匹勝率遠高於其他賽馬。之所以會如此，可能是下注的人受到自己過去的行為所影響：已經買了某匹馬會勝出，如果此時仍估計這匹馬與其他馬匹的勝率差不多，會顯得前後不一，所以人類會調整對勝率的估計，要說維持前後如一也好，要說自我說服也好。

一致性對人類言行的影響，會在許諾之後變得更大，這是因為許諾過後人類除了受到內在維持一致性的動機所影響之外，還必須要承受外在他人的檢視。尤其，當一個人公開承諾某件事，一致性的影響會更大。中共就是使用公開承諾的方式，達到不戰而屈人之兵的境地，成功扭轉美國戰俘對自己國家的態度。

在戰俘營裡面，中共軍官沒有對美國戰俘嚴刑拷打，反而從事一些溫和的手段，比如要美國戰俘寫下美國的缺點。之後審問時，請戰俘進一步解釋這些缺點的細節，然後列出缺點清單，最後簽上名字。重複相同流程多次，不斷擴充缺點清單的內容與細節。之後，中共軍官會在戰俘營公開廣播美國的缺點清單，最後提出作者的姓名。

當美國戰俘聽到自己的文章與名字被公開宣傳等同公開承諾，這讓他變成中共的同路人，加上反對美國的文章並非受到嚴刑拷打之後的產物，為了辯證自己的行為，一致性發揮影響了，最後美國戰俘會逐漸改變態度，認為美國並非完全無缺，而中共也不是全無可取之處。

一致性的力量相當強大，當別人請你做出某些微小的承諾或接受一些好處時，請考慮再三，因為這可能會影響你後續的行為。但我們也能善用一致性來改善生活，比你要減肥、戒菸、不再玩手遊或永遠愛老婆，最好在網路社群上大力宣傳，這會成為你成功做到的強大推力。