服從（obedience）

大家對空難的印象往往是渦輪捲進鳥類、雷擊、恐怖分子劫機或氣候不佳導致偏離航道等這類外部原因，但相關研究者卻發現，空難有一個常被大眾與專家忽略的原因，就是機長誤判情勢。

飛機駕駛艙通常會有一名機長跟一名副機長，副機長負責協助機長，同時觀摩經驗老到的機長如何開飛機。但面對緊急其況的時候，副機長因為文化與體制因素，通常只能乖乖遵照機長的判斷執行。研究發現部分空難事件，副機長其實早就發現有飛機問題，但面對權威的壓力而選擇不說，最後導致悲劇。

第二次世界大戰時後，心理學家對於一個人為何願意服（obedience）從另一個人的指令行事，甚至這些指令明顯違背常理也照辦不誤的心理現象很感興趣。比如納粹德國底下的官員與士兵，為何願意服從希特勒的命令，從事非人道的行為，坑殺猶太人。

這是怎麼回事？

心理學家 Stanley Milgram 針對服從，做了一個知名的研究，你也許在別的地方有聽過，這個研究是談到服從時，最具有代表性的研究，甚至變成研究服從行為的一種研究典範（paradigm）。這個研究指出，人類在面對權威人物（authority figure）的時，其實並不如我們想像的有主張。

Milgram 公開招募一些參與者來做研究，這個研究名義上是檢測單字的記憶能力，實則別有盤算。他要參與者當老師，測試另一位當學生的參與者背誦單字的表現。如果學生答錯，老師就得按下儀器上的按鈕，電擊學生當作處罰。

按鈕最初是 15 伏特，每個層級間隔 15 伏特，最高有 450 伏特，共有 30 個層級，隨著學生每次答錯逐步提升電量。Milgram 想知道一般人有沒有可能服從權威的命令，最終按下 450 伏特。他還請當時的臨床心理學家評估有多少人會按下 450 伏特的按鈕，結果專家們普遍認為大約只有 1% 心理不正常的人才會這麼做。

這個研究在一間小房間裡執行，研究者會在老師的身後忙自己的事，一面監督老師測試學生的過程，而其實這名研究者不是 Milgram ， 而是他找來扮演權威人物的研究同謀，研究者身上還穿了實驗室的白袍更顯專業。

在小房間的隔壁，也有一間房間，裡頭坐著學生接受單字檢測。這名學生也是研究的同謀，他的人設是有心臟方面的問題，無法承受太大的刺激。學生會刻意答錯題目，並且在被電擊的時候演出慘叫聲，嚴重一點還會要求停止研究想離開。Milgram 想知道老師是否會在危及人命的關頭主動停止研究。

結果發現，確實有許多老師聽到學生的慘叫與要求，想停止研究。他們轉過身來，跟研究者建議應該停止研究，但研究者只會回答：「請繼續」、「有必要繼續這個研究」老師聽到命令後，頗為掙扎，但還是繼續測試與電擊學生。結果整個研究大約有 65% 的參與者，最後會按下 450 伏特的按鈕。

跌破所有專家的眼鏡，人性竟如此沉淪，經不起考驗。後續相關的研究認為參與者會服從權威有幾個原因。首先，參與者對研究的情境不熟，人類在不熟悉的情況下，通常會聽命於有經驗或看起來在狀況內的人，可想而知，在研究室的情境裡，研究者看起來是最可靠的人，加上他穿著白袍，更顯專業，因此，他講的話，會讓人想要聽命行事。

參與者之所以服從命令，可能是他們並沒有感受到全然的責任感，畢竟研究不是他發起的，人不是他找的，所以要是研究出了什麼況控，也該是研究者負責，而不是參與者。參與者受到責任分散（diffusion of responsibility）的影響，因此放手執行研究者的命令，而不管後命令的內容合不合理。

此外，參與者會按下 450 伏特的按鈕，有研究者認為，因為這個過程是逐步漸進，而非大幅度的跳躍，這種漸進式的增加傷害的過程，會讓參與者很難覺察事情的嚴重性。

打從參與者按下最輕微的電擊按鈕開始，他們的心裡就會產生一連串自我說服的過程，比如從 15 伏特到 30 伏特的過程中，參與者可能自問先前 15 伏特都按下了，為什麼 30 伏特不行？參與者說服自己這兩者差不多，而這個過程會不斷發生，加上沒有一個明顯應該停手的門檻，直到參與者按下最大的電擊按鈕。如果今天電擊量的按鈕一下子由小跳到大，參與者有可能就不會按下。

這個研究後續還延伸出許多變型，Milgram 在一年之內共執行 19 個這類研究。主要的發現跟先前類似，但也發現服從行為更多的細節，比如老師與學生相隔越遠，老師服從研究者的比率會提升，因為遠距離可能會讓老師更覺得學生的痛苦事不關己，想想假如現在你手上有個按鈕，按下去南極大陸上有名科學家會因此喪命，你的應該相對有較少的感受。如果研究者穿著便服，老師服從的比率會下降，畢竟穿著便服的專家看起來跟路人差不多。

Milgram 的研究震驚心理學界，讓心理學家對人性的本質有了更深的思索，雖然 Milgram 受到嚴重的批評，認為不該玩弄參與者。 但現在提到服從必定會提到他的電擊研究。也許研究的發現，不是指出人性本惡，而是情境對我們有極大的影響力，面對一個無所適從的情境，我們傾向選擇聽從看起來比較搞得清楚狀況的人，來尋求一點心安。