捷思（heuristic）、偏誤（bias）與錯誤（error）

心理學家發現人類有時候會犯懶犯錯，這些錯誤，不見得很嚴重，但也表現出某人類思考與行為的傾向。這裡我比較三個心理學家常用的術語，並釐清三者的概念。如果你在心理學的相關文章中，讀到這些術語，希望這篇文章能幫助你了解作者是想表達什麼意思，描述哪類心理現象。

捷思（heuristic）

截思法是人類思考的方式之一，能幫助人類快速找出可行的答案與作法，但不保證答案是對的。我們恍神放空或沒有動機深思時，就會用捷思法處理訊息，在思考上偷懶。用心理學家 Daniel Kahneman 的話來說就是用簡單問題取代一個複雜的問題。

假想你面對一大堆手機牌子，不知從何選起。平時沒有研究手機，加上你懶得比較各廠牌手機的功能，所以你決定要不要買手機時，不會詳細比較，問哪一支手機 CP 值最高（用最少的錢買到最好的功能），而是用我喜不喜歡這個牌子、我覺得手機美不美這種近於直覺的問題來取代原本該問的問題，讓判斷的過程簡化。

截思法在判斷上快速省時，在情況危急或時間不夠的情況下至少能先產出一個還行的作法，而且行為者本身是想尋找可行合理的決定，只是簡化思考的過程中，獲得的答案不見購精緻，甚至可能犯錯，但使用截思法還是有正確判斷的時候。

比如刻板印象雖然會讓人誤判，但在資訊不夠的情況下，它確實適應急的辦法。老闆要你接待一位工程師，你完全不認識他，卻又必要跟他搭話，你只好調出刻辦印象中工程師喜好的東西來開啟話題。雖然可能有錯，但至少不會離得太遠或淪於沉默。

偏誤（bias）

偏誤更準確來說做叫認知偏誤（cognitive bias），是人類在判斷時的系統性誤判，跟截思最大的差異是，即使你專心處理訊息，還是可能產生偏誤。偏誤源於個人依循認知系統中所建構的主觀現實為判斷基準，而非依照客觀條件做判斷，像是用想像卻不見得與事實相符的樣本作推論。使人類產生一些非理性的行為，比如選擇性注意、判斷失準、不合邏輯的解釋等等。

偏誤也可能是源於人類認知處理上先天的限制，比如我們天生對抽象與機率有關的訊息較不敏感，所以對這類的資訊比較容易誤判，或用其他訊息來取代判斷。

驗證偏誤（confirmation bias）是相當有名的偏誤之一，它描述人類傾向尋找與既存信念相符的訊息與解釋，讓人產生選擇性注意，只留意與自己看法相符的資訊。而人類之所以產生驗證偏誤，是因為我們若要處理與既存想法有衝突的資訊，會影響我們腦中的訊息結構，這畢竟是大工程，人很懶的這麼做，加上要保留衝突的訊息，對人類來說也很費腦力，所以最後我們只選擇與保留我們想看到的。

錯誤、謬誤（error）

錯誤指的是人類犯錯或完全判斷錯誤，通常表示判斷有一個正確或合適的答案，而人類沒有答對。

基本歸因謬誤（fundamental attribution error），是人類在解釋他人行為上很常犯的一項錯誤。我們對他人的行為做解釋，容易優先考量一個人內在因素的影響，像是個人穩定的特質、能力，而忽略環境等出於個人之外的外部因素：老闆的要求，運氣，問題太複雜等等。

這種解釋方式，自然有可能判斷錯誤。因為一個人的行為有可能是被外在不可控或不可抗力的因素所影響。所以正確的作法是該是完整考量內外的原因，才對一個人的行為做解釋。而人類有時候就會在解釋人類的行為上犯錯，同學考不好就認為是對方太笨或偷懶，而沒有考量到老師的題目出太難。

結論

我認為捷思、偏誤與錯誤，可以用判斷正確的程度來劃分。截思法判斷正確的可能性最大，雖然有時候會出錯，但大部分的情況下它都可行，而且夠用，加上隨著注意力與動機提升，如果人類願意會處理更多訊息，這時截思法所造成的負面影響就會變小。

而偏誤是即使你投入注意力，精神狀態良好，時間充裕，還是會對類似的情境一再判斷失準，雖然不至於犯下大錯，但也不完全正確，只是犯錯程度上的差異。錯誤自然是指完全沒有回答正確，通常使用錯誤一詞的人會預設至少有一個答案，而行為者沒有答對。