操作制約（operant conditioning）

不要說心理學家，就連一般人都看得出志工與義工弔詭的地方，志工花費自己的時間，來增進他人的利益：淨灘活動、服務社區的高齡長者、到偏鄉教育兒童。明明志工們可以拿相同的時間去做對自己有益的事，但他們為什麼不這麼做呢？

心理學家發現行為後果與行為本身的聯結，對行為有很大的影響。想想你在家沒事突然原地開闔跳 30 下，結果居然有千元大鈔從天而降，你會不會努力開闔跳？我想會的（如果不會，請容許我剛忘了說單位是美金）。現在，你便是將開闔跳與錢之間，搭上一座聯結的橋樑。

有一陣子，心理學家熱衷以動物為研究對象，他們發現動物的偶發行為如果會產生動物想要的結果，像是水、食物、PS5、楊枝甘露，那動物在後續就會更容易做出先前的行為。這種行為與後果的聯結形式，心理學家 Skinner 稱為操作制約（operant conditioning）。

研究操作制約的心理學家，相當看重行為的後果，他們將行為的後果大致上區分為兩類，一類叫增強（reinforcement），一類叫處罰（punishment）。

增強泛指能夠增加特定行為出現頻率的制約形式，通常就是給行為者想要的酬賞（reward）或好處。補習班就很懂增強，他們在廣告刊板上貼著學生捧著大把現金的照片，暗示名次與獎學金的關係，來提升學生拼命讀書的行為。

處罰則是指能夠減少特定行為出現頻率的制約形式，通常就是給行為者不想要的刺激，像是藤條、打罵、前任在對街與人擁抱等等。小孩子出門玩得太晚才回家，被父母毒打一頓，那麼他下次便不敢這麼晚回家。用處罰來遏止不良的行為相當有效，卻會對心理產生負向作用。

等等，那麼志工呢？志工做的行為似乎沒有明顯的好處，他們沒有薪水可領，為何他們仍舊樂此不疲？其實心理學家發現，酬賞的增強效果，有時候要考量刺激對行為者的意義。志工在服務他人之後，會得到服務對象的讚美與尊重，寶貴的人生經驗，或者其實某位志工是個退休多年的人，參加志工活動可以得到排遣無聊的生活刺激。這些事物雖然無形，但對志工來說可能都是酬賞，即使他沒有領到薪水。

Note：

1. 操作制約又叫作工具制約（instrumental conditioning），這裡的工具意指有目的性，表示這種制約形式看重行為後果對行為者的影響。

2. 增強，有時也翻成強化。